itel موجهة لإثارة الأسواق على مستوى المبتدئين من خلال إطلاق الهاتف الذكي الثوري itel A70

  

 قفزة في معدل التوظيف وتوسيع المرافق لدعم النمو الكبير للعملاء في قطاعات السفر وتجارة التجزئة والتكنولوجيا

 

 أعلنت شركة Alorica Inc.‎ الرائدة عالميًا في مجال تجارب العملاء المدعومة رقميًا عن توسعة موقعها في القاهرة، بمصر بغية تلبية الطلب المتزايد من قاعدة عملائها العالمية، ففي ظل استقطاب أكبر عدد من العملاء الجدد هذا العام في قطاعات السفر وتجارة التجزئة والرعاية الصحية والتكنولوجيا، تعتزم الشركة تعزيز القوة العاملة المحلية إلى 1,500 موظف بحلول نهاية عام 2025، أي بنمو يزيد عن خمسة أضعاف حجمها مقارنة بالعام الماضي. وقد بدأت الشركة بالفعل في تعيين أكثر من 1,220 موظف في مناصب مختلفة، مستفيدةً من وفرة المواهب المتعددة اللغات والمتقنة للتكنولوجيا في المدينة، لدعم أبرز العلامات التجارية في الولايات المتحدة وأوروبا.

في إطار خطة التوسعة المرحلية، تعمل الشركة على توسعة مقرها الحالي في منطقة القاهرة الغربية ليشمل طابقين إضافيين، بالإضافة إلى إضافة كافتيريا حديثة ومنطقة ألعاب بهدف تعزيز تجربة الموظفين. ومن المقرر الانتهاء من أعمال البناء بحلول أوائل أكتوبر.

لدعم هذا النمو، تسعى شركة Alorica إلى تعزيز برنامج التوظيف عن طريق عقد شراكات مع ITIDA، هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات في مصر، والجامعات المحلية، مثل الجامعة الألمانية في القاهرة (GUC)، والجامعة الأمريكية في القاهرة (AUC)، وجامعة النيل (NU)، وجامعة القاهرة، وجامعة عين شمس.

صرح Mike Clifton، المدير التنفيذي المشارك لشركة Alorica، قائلاً: "سرعان ما أصبح وسط القاهرة المركز الرئيسي لتقديم خدمات تجربة العملاء الخارجية، ونحن يحدونا بالغ الفخر إزاء ترسيخ بصمتنا هنا منذ البداية". "تعد مصر واحدة من أكثر الأسواق الخارجية ديناميكية، هذا إلى جانب أنها تشكل خيارًا رائعًا لعملاء Fortune 500. إنها أيضًا أسرع مواقعنا نموًا في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، بفضل المواهب العالمية المستوى، والانضباط التشغيلي، والميزة التنافسية القوية من حيث التكاليف، وفي ظل معدل دوران موظفين يبلغ 5% وسجل حافل بالإنجازات على صعيد تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، يقدم فريقنا مستوى الأداء الذي يميز خدمات تجربة العملاء عالية التأثير".

في ضوء سهولة الوصول إلى وسائل النقل العام اللازمة للتنقل، يمتد مقر شركة Alorica في منطقة القاهرة الغربية على مساحة تزيد عن 9,000 متر مربع ويضم خمس قاعات تدريب تفاعلية. كما يقدم الموقع خدمات دعم متعددة القنوات وبلغات عديدة عبر الوسائل الصوتية والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والوظائف المكتبية بأكثر من 12 لغة، بما في ذلك العربية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والإيطالية والروسية والإسبانية. أضف إلى ذلك أنَّ الفريق ينصب تركيزه على رعاية العملاء والدعم التكنولوجي وتحقيق الإيرادات، ما يعزز آليات تقديم خدمات تجربة العملاء المرنة للعملاء في الصناعات عالية النمو.

 صرح Max Schwendner، المدير التنفيذي المشارك لشركة Alorica، قائلاً: "نستثمر في الأماكن التي تحمل فرصًا جريئة وقيمة مستدامة، لخدمة عملائنا وتعزيز تجربة موظفينا". "والقاهرة توفر الاثنين، إذ تحتضن مصر أكبر قاعدة مواهب متعددة اللغات في الشرق الأوسط، كما أنها الثانية من حيث حجم قاعدة المواهب في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، ولهذا السبب، نحن نضخ استثماراتنا فيها. ويشير صافي مؤشر ترويج الموظفين المرتفع لدينا، البالغ 70، والذي يتجاوز المعيار الصناعي للتميز البالغ 50، إلى أنَّ موظفينا في المنطقة متحمسون للغاية وملتزمون بإحداث تأثير مستدام، ليس لتعزيز مسيرتهم المهنية فحسب، بل أيضًا لتقديم أفضل خدمة لعملائهم والمجتمع المحلي".

 تحظى استثمارات الشركة في الأفراد والابتكار بتقدير مستمر في كل أنحاء الصناعة. ففي عام 2025 وحده، حصدت شركة Alorica IQ تسع جوائز في مجال التكنولوجيا، وهذا من شأنه إبراز ريادتها في مجال الابتكارات المعنية بتجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وفي شهر يونيو، حصدت شركة Alorica لقب أفضل شركة في مجال تجربة الموظفين من CMP Research في CCW (أسبوع التواصل مع العملاء)، ما يعزز التزامها بالتميز في بيئة العمل. كما تواصل الشركة حصاد شهادات Great Place to Work ®‎ على مستوى العالم، بما في ذلك التكريمات الأولى في الهند وجامايكا وأوروجواي وجمهورية الدومينيكان وباراجواي، إضافةً إلى التقديرات المتكررة في الفلبين وجواتيمالا وكولومبيا وهندوراس والمكسيك وبنما. هذا، وتعكس الجوائز المرموقة، مثل جائزة Stevie®‎ لأفضل صاحب عمل في مجال خدمة العملاء لعام 2024 وجائزة Asia-Pacific Stevie®‎ لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ عن الإنجاز الابتكاري في مجالي التنوع والشمول لعام 2024، سر نجاح شركة Alorica الذي يقوم على دمج التكنولوجيا المتقدمة مع المبادئ المعنية بالإنسان.